John Grable Exports a été fondé il y a plus de 30 ans par J.D. Thomason et Finley Dunlevy, mais les racines familiales de ce grossiste indépendant remontent à plus de 70 ans. Maintenant les membres de la génération suivante de cette famille dirigent fièrement la société qui s'est multipliée par 20 depuis ses débuts modestes. Parmi tous les changements dont la société a été témoin dans le commerce de gros, une chose est restée constante pour John Grable Exports: une solde croissance.

Depuis le début, John Grable Exports a été un pionnier dans son domaine. Ayant toujours cru en la séparation des marchés domestiques et des marchés d'exportation, la concentration de la société sur le marché étranger en a fait un leader très respecté dans ce domaine et c'est l'une des raisons de sa croissance et de son succès.

Des clients de longue date du monde entier en sont arrivés à compter sur John Grable Exports pour les fournitures en plomberie, éclairage et électricité en plus des outils, quincaillerie et produits de construction spécialisés. L'énorme inventaire disponible à tout moment est in avantage appréciable pour les clients. John Grable Exports est un fournisseur où l'on trouve tout ce dont on a besoin, et leurs loyaux clients le prouvent. "Nous avons des clients qui ont acheté chez nos fondateurs il y a 31 ans," indique le président Thomason avec fierté.

L'innovation a été pendant trente ans la marque de cette affaire familiale. Non seulement elle se concentre exclusivement sur le marché étranger mais John Grable Exports a également une unique façon de s'y prendre pour le stockage et le transport. "Que nous le sachions, nous sommes les seuls à purement exporter et emmagasiner nos produits," indique John Thomason, fils du co-fondateur.

Au cœur de cette façon de procéder est un entrepôt de 50.000 pieds carrés qui est situé de façon pratique entre les ports de Miami et de Palm Beach (Riviera Beach) et seulement cinq minutes de Port Everglades et de l'Aéroport de Fort Lauderdale. Ce grand hangar de stockage possède deux niveaux de chargement et de déchargement, l'un au niveau de la rue, l'autre à hauteur de quai

"Nous considérons notre stockage comme essentiel pour notre commerce," indique le président Thomason. Tous les matériaux reçus par John Grable Exports de ses vendeurs sont examinés attentivement pour s'assurer de leur correction et qu'ils n'ont pas eu de dégâts. Les commandes sont alors correctement empaquetées à la main par un personnel de magasin expérimenté. Et une chose importante : les clients sont informés s'il reste un espace vide dans les conteneurs, ce qui permet d'expédier des conteneurs remplis, en économisant ainsi des milliers de dollars.

"A la différence des expéditionnaires, nous ne faisons pas d'envois par avion" explique le président de la société. C'est un exemple de l'engagement de la société de devenir un partenaire actif de ses clients.

En se concentrant sur les exportations depuis ses débuts, la société a établi des marchés autour du monde. En commencent par des exportations vers les Caraïbes et les Bahamas, le marché atlantique a constamment grandi pour inclure les Bermudes, les îles Turks et Caicos, et les Iles Vierges Américaines. Une réputation exceptionnelle pour son service et ses produits de qualité a été un facteur majeur dans l'expansion des Marchés vers Porto Rico, le Mexique, et de nombreux pays d'Amérique Centrale et d'Amérique du Sud. Des marchés se sont aussi ouverts dans le Pacifique Sud, l'Arabie Saoudite, Singapour et l'Allemagne. On effectue quelques ventes aux Etats-Unis, mais elles sont entièrement en relation avec l'exportation.

John Grable Exports a un réseau de représentants qui s'occupent des besoins en stock des distributeurs étrangers, ceux-ci peuvent compter sur eux pour obtenir des produits de qualité et un excellent service. Les représentants expérimentés ont un grand degré de connaissance des produits et des marchés au niveau mondial. Cette expertise a été développée par un groupe d'employés chevronnés qui ont une expérience acquise à travers plusieurs générations dans les marchés en gros internationaux.

C'est un personnel orienté sur les ventes en commençant par le haut. Tous les directeurs sont expérimentés dans la vente et même le président, le directeur général, et le directeur financier ont la responsabilité d'un territoire en ce qui concerne la vente. Si un problème devait arriver, la direction le saurait aussi rapidement que ceux qui sont sur le terrain et peuvent y répondre rapidement. Pour cela la société fonctionne exactement comme une équipe. Non seulement les communications sont mises en valeur mais une procédure de solution aux problèmes est rationalisée. "Nous partageons le processus de résolution des problèmes avec nos clients car nous connaissons parfaitement bien leurs besoins, les produits, et les marchés" commente David Dunlevy, le directeur général.

Le personnel des ventes chez John Grable Exports voyage considérablement pour avoir des contacts personnels avec les clients étrangers. Une connaissance de première main des marchés internationaux et une sensibilité pour les dissimilitudes dans les différentes parties du monde sont les points forts sur lesquels la société peut compter pour offrir un service bien informé à chaque client. "Notre personnel est un assortiment international et culturel," souligne Dunlevy, "et cela nous donne une relation spéciale avec nos clients étrangers et une bonne compréhension de ceux-ci."